Квиз «На каком уровне ваш сервис?»

Квиз

«На каком уровне ваш сервис?»

Проходи квиз, считай баллы (1 балл — первый вариант, 2 балла — второй, 3 балла — третий),
а потом получай результаты и бонусный урок «Управление сервисными процессами»

Как вы изучаете ожидания клиентов?

Мы реагируем, когда что-то идёт не так

Иногда спрашиваем мнение, но без системы

У нас есть карта эмпатии и интервью с клиентами, мы понимаем их эмоции и ожидания

Какие эмоции чаще вызывает ваш сервис?

Сложно сказать, мы это не отслеживаем

Чаще позитивные, но бывают сбои

Мы замеряем NPS и CSI, чтобы знать, что чувствуют клиенты

Есть ли у вас прописанный путь клиента и стандарты для каждой точки контакта?

Нет, всё работает интуитивно

Частично, для отдельных процессов

Да, есть сценарии, стандарты и фирменные речевые формулировки

Используете ли вы тренды — персонализацию, бесшовный сервис, геймификацию?

Пока нет

Только начинаем тестировать

Да, внедряем системно: у нас есть персональные предложения, кружки качества и регулярное обучение через игры и кейсы

Как вы оцениваете качество сервиса внутри команды?

Никак, всё держится на энтузиазме

Иногда проводим внутренние опросы

У нас есть eNPS, стандарты коммуникации и план развития сервиса

Как вы контролируете сервисные процессы?

Реагируем по факту

Иногда встречаемся, но без структуры

Есть аналитика, планёрки и план развития

Как вы сами вовлечены в трансформацию сервиса?

Пока не хватает времени

Подключаюсь, когда есть проблемы

Я двигаю эти изменения и вдохновляю команду

Есть ли у вас видение сервиса как конкурентного преимущества?

Нет, не задумывались

Есть идеи, но без стратегии

Да, есть цели и понимание, как сервис влияет на бизнес

Шаг:

Внесите данные и получите ссылку на оплату. После оплаты куратор свяжется с вами, чтобы ответить на вопросы и помочь с организацией комфортного обучения.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете нам обрабатывать ваши персональные данные

Внесите данные и получите ссылку на оплату. После оплаты куратор свяжется с вами, чтобы ответить на вопросы и помочь с организацией обучения.

Нажимая на кнопку, вы разрешаете нам обрабатывать ваши персональные данные

Заполните форму, чтобы забронировать место на курсе, если хотите сначала обсудить все детали с нашим куратором. Мы свяжемся с вами, чтобы ответить на ваши вопросы!

Нажимая на кнопку, вы разрешаете нам обрабатывать ваши персональные данные