Мы создаём систему управления клиентскими впечатлениями для
|
← ЛИСТАЙТЕ ВНИЗ
Правильный сервис
это система создания и управления впечатлениями клиента. Эмоции и впечатления движут людьми и миром. Самый качественный продукт разочарует, если его приобретение было связано с негативными эмоциями.

Создание правильных впечатлений – тонкая материя. Но мы в этом профи.
Научный подход
cегодня компании конкурируют впечатлениями, которые они создают у клиента. Мы используем научный подход к управлению эмоциями клиентов.

Мы исходим из того, что управление впечатлениям (feeling management) – это система технологий, которую можно разработать, протестировать, внедрить и управлять. А это открывает широкие возможности для масштабирования бизнеса.
СЕРВИС
Свяжитесь с нашим специалистом
мы перезвоним вам в ближайшее время
Стратегические сессии

Показываем будущее, и никакой магии

Поможем спрогнозировать и определить векторы дальнейшего развития, сформировать принципы и процессы работы, взлететь на новый уровень.

1 день = 120 000 р.
Организационное развитие и внедрение изменений

Настраиваем работу команды

Сопровождаем организационные преобразования, помогаем внедрить принципиально новые подходы в работе и системе управления. Учим команды использовать новые инструменты в своей практике.

от 500 000 р.
Упаковка во франчайзинг

Устанавливаем порядок в работе

Мы собираем бизнес-модель, описываем внутренние процессы, разрабатываем стратегию продаж и систему дальнейшей поддержки партнеров.

от 300 000 р.

Карта впечатлений


Создаем уникальные системы управления впечатлениями клиентов


Помогаем почувствовать клиентов, посмотреть на работу компании их глазами и создаем технологию, которая поможет каждому сотруднику точно знать, что нужно делать, чтобы создавать у клиента те впечатления, за которыми он пришел. И даже больше.


 от 220 000 р.

Внедрение сервисной культуры

Фокусируемся на клиентах

Разрабатываем и внедряем культуру сервиса в компании, учим философии и технологиям сервис-дизайна и перенаправляем мышление команды в сторону клиентоцентричности.

от 250 000 р.
Стандарты сервиса

Говорим на одном языке

Разрабатываем меры по привлечению и удержанию покупателя при помощи карты впечатлений клиента. Оформляем гайды для сотрудников в максимально удобных форматах: видео, инфографика и комиксы.

полный пакет от 150 000 р.
Учебные центры

Ваш корпоративный университет силами наших экспертов

Создаем и бесшовно интегрируем в ваши бизнес-процессы Учебные центры.

от 53 000р/мес
Тренинги

Прокачиваем soft skills

Групповое обучение сервису, новым инструментам и прогрессивными технологиям управления компанией, сотрудниками и проектами.

1 час от 8 000 р., 1 день от 80 000р
Что наши клиенты получают?
четыре основные группы факторов
Люди захотят у вас работать. Стиль и атмосфера, которую мы создаем, заряжает и притягивает.
Кадровые
В 9 из 10 компаний стандарты сервиса не работают, устарели или их просто нет. Создать живые стандарты, чтобы сотрудники понимали, что от них ждут, компания была управляемой, а руководители получали от своих сотрудников нужный результат – задача непростая. Но мы много раз её решали.
Репутационные
Сегодня судьбу компаний определяет экспертиза пользователей и их отзывы. Почти 95% людей читают отзывы перед приобретением услуги или товара. Мы создадим для вас систему правильных клиентских впечатлений.

Инвестиции в сервис, в создание системы управления впечатлениями клиентов, дает быструю отдачу. Вы увидите, как растет средний чек, повторные продажи, запускается «сарафанное радио», растет количество посетителей или гостей. Ведь ради этого мы все это и делаем.
Управленческие
Экономические
Что в результате вы получите?
разработанную под вас и «бесшовно» интегрированную в бизнес-процессы компании систему сервиса.
И, разумеется, инструменты управления ею, в том числе нашу пост-поддержку.
РЕЗУЛЬТАТ
Как мы работаем
ЭТАПЫ РАБОТЫ
6 шагов, которые мы делаем, чтобы помочь вам
достигуть эффективного результата
Вы заполняете бриф, в котором описываете актуальную проблему или задачу
1
Шаг
Подготовка
2
Шаг
Проектирование
Мы предлагаем несколько вариантов решения, созданных специально для вас. Вы выбираете тот, в который больше всего верите
Мы разрабатываем пошаговый детальный план действий, который позволит реализовать выбранный вариант
3
Шаг
Action-plan
Мы делаем то, что взяли на себя и консультируем исполнителей, чтобы было понятно что и как делать. А еще помогаем всей команде адаптироваться к изменениям
4
Шаг
Реализация
Мы замеряем эффективность каждого действия, чтобы вы видели, какие результаты получаете
5
Шаг
Анализ результатов
Мы проводим поддерживающее обучение и встречи участников проекта, и тем, кому это нужно, помогаем принять изменения спокойно
6
Шаг
Дополнительный сервис
Кто наши клиенты?
Компании, которые пришли к пониманию, что для них сервис - ключевой фактор успеха
Стартапы
и инвестиционные проекты
успешность которых зависит от качества сервиса.
Компании, находящиеся
в стадии роста
когда у них возникает задача стандартизировать сервис для масштабирования бизнеса.
Организации, находящиеся
в стадии зрелости
у которых появляются признаки замедления роста и развития.
КЛИЕНТЫ