Мы создаём систему управления клиентскими впечатлениями для
|
← ЛИСТАЙТЕ ВНИЗ
Правильный сервис
это система создания и управления впечатлениями клиента. Эмоции и впечатления движут людьми и миром. Самый качественный продукт разочарует, если его приобретение было связано с негативными эмоциями.

Создание правильных впечатлений – тонкая материя. Но мы в этом профи.
Научный подход
cегодня компании конкурируют впечатлениями, которые они создают у клиента. Мы используем научный подход к управлению эмоциями клиентов.

Мы исходим из того, что управление впечатлениям (feeling management) – это система технологий, которую можно разработать, протестировать, внедрить и управлять. А это открывает широкие возможности для масштабирования бизнеса.
СЕРВИС
Что наши клиенты получают?
четыре основные группы факторов
Люди захотят у вас работать. Стиль и атмосфера, которую мы создаем, заряжает и притягивает.
Кадровые
В 9 из 10 компаний стандарты сервиса не работают, устарели или их просто нет. Создать живые стандарты, чтобы сотрудники понимали, что от них ждут, компания была управляемой, а руководители получали от своих сотрудников нужный результат – задача непростая. Но мы много раз её решали.
Репутационные
Сегодня судьбу компаний определяет экспертиза пользователей и их отзывы. Почти 95% людей читают отзывы перед приобретением услуги или товара. Мы создадим для вас систему правильных клиентских впечатлений.

Инвестиции в сервис, в создание системы управления впечатлениями клиентов, дает быструю отдачу. Вы увидите, как растет средний чек, повторные продажи, запускается «сарафанное радио», растет количество посетителей или гостей. Ведь ради этого мы все это и делаем.
Управленческие
Экономические
Что в результате вы получите?
разработанную под вас и «бесшовно» интегрированную в бизнес-процессы компании систему сервиса.
И, разумеется, инструменты управления ею, в том числе нашу пост-поддержку.
РЕЗУЛЬТАТ
Как мы работаем
ЭТАПЫ РАБОТЫ
6 шагов, которые мы делаем, чтобы помочь вам
достигуть эффективного результата
Вы заполняете бриф, в котором описываете актуальную проблему или задачу
1
Шаг
Подготовка
2
Шаг
Проектирование
Мы предлагаем несколько вариантов решения, созданных специально для вас. Вы выбираете тот, в который больше всего верите
Мы разрабатываем пошаговый детальный план действий, который позволит реализовать выбранный вариант
3
Шаг
Action-plan
Мы делаем то, что взяли на себя и консультируем исполнителей, чтобы было понятно что и как делать. А еще помогаем всей команде адаптироваться к изменениям
4
Шаг
Реализация
Мы замеряем эффективность каждого действия, чтобы вы видели, какие результаты получаете
5
Шаг
Анализ результатов
Мы проводим поддерживающее обучение и встречи участников проекта, и тем, кому это нужно, помогаем принять изменения спокойно
6
Шаг
Дополнительный сервис
Кто наши клиенты?
Компании, которые пришли к пониманию, что для них сервис - ключевой фактор успеха
Стартапы
и инвестиционные проекты
успешность которых зависит от качества сервиса.
Компании, находящиеся
в стадии роста
когда у них возникает задача стандартизировать сервис для масштабирования бизнеса.
Организации, находящиеся
в стадии зрелости
у которых появляются признаки замедления роста и развития.
КЛИЕНТЫ