Разработка и внедрение системы построения команды контактного центра

Запрос:
Текучесть сотрудников контактного центра за год составила 80%. Из 10 новых сотрудников после обучения остаются только двое.

Что сделали:

• Провели исследования EJM от подбора до процессов на рабочем месте
• Выявили слабые места и предложили решения по их улучшению
• Сопровождали внедрение новых процессов подбора, адаптации и удержания
• Провели несколько круглых столов с опытными сотрудниками, на которых выяснили, что необходимо в целом пересобрать функционал КЦ.

Результаты:
Снижение текучести сотрудников до 40% (на 5% ниже, чем в среднем по профессии на рынке)

Пересборка функционала, программы подбора и обучения команда КЦ, что привело у улучшению клиентского пути в компании.