Запрос:
Текучесть сотрудников контактного центра за год составила 80%. Из 10 новых сотрудников после обучения остаются только двое.
Что сделали:
Результаты:
Снижение текучести сотрудников до 40% (на 5% ниже, чем в среднем по профессии на рынке)
Пересборка функционала, программы подбора и обучения команда КЦ, что привело у улучшению клиентского пути в компании.
Текучесть сотрудников контактного центра за год составила 80%. Из 10 новых сотрудников после обучения остаются только двое.
Что сделали:
- Провели исследования EJM от подбора до процессов на рабочем месте
- Выявили слабые места и предложили решения по их улучшению
- Сопровождали внедрение новых процессов подбора, адаптации и удержания
- Провели несколько круглых столов с опытными сотрудниками, на которых выяснили, что необходимо в целом пересобрать функционал КЦ.
Результаты:
Снижение текучести сотрудников до 40% (на 5% ниже, чем в среднем по профессии на рынке)
Пересборка функционала, программы подбора и обучения команда КЦ, что привело у улучшению клиентского пути в компании.