Директор по сервису

старт 25 апреля, Zoom

Директор по сервису

Развивайте стратегическое мышление, управляйте клиентским опытом и внедряйте сервисные инновации.

До старта обучения осталось совсем немного:

Дня

Часа

Минуты

Секунды

Что я получу по завершению курса?

Ты выйдешь с курса не просто с теорией, а с чётким пониманием, как выстроить сервис, который реально работает. У тебя будет готовая стратегия, инструменты и кейсы, которые можно сразу внедрять.
Ты научишься видеть сервис как систему, управлять клиентским опытом, считать деньги, а не просто NPS, и выстраивать команду, которая делает крутой сервис не «потому что так надо», а потому что сама хочет
Прокачаешь навык диагностики сервисных процессов, найдёшь слабые места в своей компании и выйдешь с конкретным планом, который можно запустить сразу после курса
Научишься управлять сервисом не через абстрактные «стандарты», а через цифры
Плюс — комьюнити сильных специалистов, с которыми можно обсуждать сложные вопросы, делиться находками и расти быстрее

Директор по сервису - это лидер, который умеет соединять стратегию и реальность.

Он смотрит на весь клиентский путь, понимает, где бизнес теряет деньги из-за плохого опыта, и меняет процессы так, чтобы клиенту было удобно и приятно, а компании — выгодно.

Он не просто пишет регламенты, а создаёт систему. Лидируя команды, он внедряет инновационные подходы, адаптирует лучшие практики и обеспечивает, чтобы каждый сотрудник разделял ценности превосходного сервиса.

Он на одной волне с командой, но при этом держит в фокусе цифры и ключевые бизнес-метрики.

Оформить как какие-то "карточки" с вопросами

Ты точно знаешь, что влияет на клиентский опыт в твоей компании?
У тебя есть понятная стратегия развития сервиса, а не просто разовые инициативы?
Ты можешь аргументированно объяснить, как качественный сервис влияет на прибыль?
У тебя хватает инструментов, чтобы мотивировать команду делать клиенту вау, а не просто "не косячить"?
Ты знаешь, как измерять качество сервиса не только через NPS, но и глубже?
Ты уверен, что сервис в твоей компании — это не просто «приятное дополнение», а реальный бизнес-инструмент?
Ты точно понимаешь, как сделать сервис частью ДНК компании, а не зависеть от «звездных сотрудников»?

Если ты ответил «Да» на большинство вопросов — это отличная новость! Это говорит о том, что у тебя уже есть понимание работы сервиса. Теперь важно определить, на каком уровне ты находишься и двинуться ещё глубже.

Если же много ответов «Нет», возможно, стоит рассмотреть причины этого.

Но если твоя цель — стать лидером, который активно управляет сервисом и создает сильные команды, этот курс точно для тебя!

Обращаем внимание, что мы собираем сообщество профессионалов в сфере сервиса. Поэтому перед зачислением пройдет короткая беседа с автором курса Татьяной Симоновой. Мы хотим видеть людей, готовых к изменениям в своих компаниях.

Если по итогам встречи станет ясно, что данный курс не совсем подходит тебе сейчас — предложим альтернативу. Например, курс «Играющий тренер» или "Психология управления"

Для кого этот курс?

Если вы верите, что сервис — это не просто про процессы, а про культуру, эмоции, стратегию - этот курс для вас!

Руководители, которым важно выстроить сильную сервисную культуру
Директора и топ-менеджеры, отвечающие за клиентский опыт
HR и операционные директора, развивающие сервисные команды
Собственники бизнеса, которые хотят повысить лояльность клиентов
Cпециалисты по сервису с большим объёмом управления и ответственности, задача которых построение системы управления сервисом

ХОЧУ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К КУРСУ

Таймлайн и модули курса

1

Личность, стратегия
и культура сервисного лидера