Мы создаём систему управления клиентскими впечатлениями для
|
← ЛИСТАЙТЕ ВНИЗ
Курс для руководителей и тренеров компаний «Играющий тренер»!
Это курс, который поможет вам усилить свои навыки тренера, лидера и стратега
Старт 7 потока 19 сентября
Старт 7 потока 19 сентября
Офлайн курс «Модератор сессий»
Освойте ключевые навыки модерации сессий для развития бизнеса и команды
Старт курса 5 сентября
Старт курса 5 сентября
онлайн-курс «Психология управления»
Онлайн-курс на стыке науки и бизнеса: коллаборация Академии Сервиса и Института Дианализа
Старт 17 мая
Старт 17 мая
Онлайн-курс
«Директор по сервису»
«Директор по сервису»
Курс в разработке
скоро
Забронировать место
на курсе Играющий Тренер
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности
Забронировать место
на курсе Модератор сессий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности
Правильный сервис
это система создания и управления впечатлениями клиента. Эмоции и впечатления движут людьми и миром. Самый качественный продукт разочарует, если его приобретение было связано с негативными эмоциями.
Создание правильных впечатлений – тонкая материя. Но мы в этом профи.
Создание правильных впечатлений – тонкая материя. Но мы в этом профи.
Научный подход
cегодня компании конкурируют впечатлениями, которые они создают у клиента. Мы используем научный подход к управлению эмоциями клиентов.
Мы исходим из того, что управление впечатлениям (feeling management) – это система технологий, которую можно разработать, протестировать, внедрить и управлять. А это открывает широкие возможности для масштабирования бизнеса.
Мы исходим из того, что управление впечатлениям (feeling management) – это система технологий, которую можно разработать, протестировать, внедрить и управлять. А это открывает широкие возможности для масштабирования бизнеса.
СЕРВИС
Какие наши продукты понадобятся именно вам?
Свяжитесь с нашим специалистом
мы перезвоним вам в ближайшее время
Стратегические сессии
Мы проводим 4 типа сессий: стратегические, продуктовые, организационные и командные
Определяем барьеры, находим решения и создаём четкий план развития, чтобы ваш бизнес двигался быстрее и эффективнее.
Этапы работы: подготовка команды к сессии, один или два дня сессии, свод результатов сессии в удобном формате, первый месяц поддержки (2-4 встречи онлайн).
1 день = от 130 000
Организационное развитие и внедрение изменений
Настраиваем работу команды
Сопровождаем организационные преобразования, помогаем внедрить принципиально новые подходы в работе и системе управления. Учим команды использовать новые инструменты в своей практике.
от 500 000
Разработка НR-стратегии
Разрабатываем индивидуальную систему управления командой
Мы помогаем создать осознанную систему развития людей, где каждый сотрудник становится соавтором успеха вашего бизнеса. Это не про управление ресурсами - это про раскрытие человеческого потенциала.
Этапы работы: анализируем бизнес-цели и текущие HR-процессы, разрабатываем стратегию с фокусом на ваши приоритеты, поэтапно внедряем с акцентом на результат.
от 300 000
Концептуальный сервис
Разработка и внедрение концептуального сервиса
Концептуальный сервис - это искусство превратить обычное обслуживание в незабываемое событие: продуманный до мелочей сценарий, который создает эмоциональную связь между брендом и клиентом.
Мы определяем ключевые характеристики вашего сервиса, которые станут основой всего сервиса, создаём сервисные роли для сотрудников, проектируем карту впечатлений, усиливая каждую точку контакта и разрабатываем набор концептуальных фишек.
Этапы работы: аудит и погружение в платформу бренда, создание концепции, обучение команды и постподдержка.
от 600 000
Обучение сотрудников сервису
Создаём клиентоцентричную культуру
Мы разрабатываем и внедряем культуру сервиса, которая становится вашим конкурентным преимуществом. Не просто обучение, а индивидуальный трек развития для вашей команды, где каждый этап адаптирован под специфику бизнеса, ценности компании и уровень сотрудников.
Формат работы: разбираемся в особенностях вашей компании и команды, создаем индивидуальную программу развития, обучаем на реальных примерах и ситуациях, курируем внедрение навыков в ежедневную работу.
от 250 000
Стандарты сервиса
Сервис становится не случайностью, а системой
Это алгоритмы работы, которые помогают команде работать стабильно без постоянного контроля. С ними проще адаптировать новичков, расти без хаоса и держать сервис на высоком уровне каждый день.
Этапы работы: изучаем существующие материалы по сервису в компании, презентуем концепцию стандартов, разрабатываем необходимые мануалы и чек-листы, помогаем команде внедрить изменения в работу компании.
от 200 000
Аудит
Комплексный анализ с четким планом улучшений
Мы проводим аудит так, чтобы в результате у вас была не просто диагностика, а чёткое понимание, что именно и как именно надо изменить.
У нас 3 вида аудита: аудит системы сервиса, аудит системы обучения и развития команды, аудит управления в подразделениях.
Этапы работы: исследуем, как организованы ключевые процессы, определяем сильные стороны и области для роста, даём конкретные рекомендации по улучшению и самое важное - формируем понятный план действий, с которого можно сразу начинать изменения.
от 80 000
Тренинги
Корпоративные тренинги для линейной команды и руководителей
Групповое обучение, где сотрудники осваивают практические навыки клиентского сервиса, современные управленческие инструменты и эффективные методы работы под ваш запрос и задачу.
Формат работы: адаптированный под задачи компании офлайн тренинг или цикл тренингов для команды, чтобы решить конкретную боль, внедрить инструмент или задать вектор изменений.
70% практики, 30% теории, обучение с элементами геймификации и постподдержка после.
1 день = от 80 000
Что наши клиенты получают?
четыре основные группы факторов
Люди захотят у вас работать. Стиль и атмосфера, которую мы создаем, заряжает и притягивает.
Кадровые
В 9 из 10 компаний стандарты сервиса не работают, устарели или их просто нет. Создать живые стандарты, чтобы сотрудники понимали, что от них ждут, компания была управляемой, а руководители получали от своих сотрудников нужный результат – задача непростая. Но мы много раз её решали.
Репутационные
Сегодня судьбу компаний определяет экспертиза пользователей и их отзывы. Почти 95% людей читают отзывы перед приобретением услуги или товара. Мы создадим для вас систему правильных клиентских впечатлений.
Инвестиции в сервис, в создание системы управления впечатлениями клиентов, дает быструю отдачу. Вы увидите, как растет средний чек, повторные продажи, запускается «сарафанное радио», растет количество посетителей или гостей. Ведь ради этого мы все это и делаем.
Управленческие
Экономические
Что в результате вы получите?
разработанную под вас и «бесшовно» интегрированную в бизнес-процессы компании систему сервиса.
И, разумеется, инструменты управления ею, в том числе нашу пост-поддержку.
И, разумеется, инструменты управления ею, в том числе нашу пост-поддержку.
РЕЗУЛЬТАТ
Как мы работаем
ЭТАПЫ РАБОТЫ
6 шагов, которые мы делаем, чтобы помочь вам
достигуть эффективного результата
достигуть эффективного результата
Вы заполняете бриф, в котором описываете актуальную проблему или задачу
1
Шаг
Подготовка
2
Шаг
Проектирование
Мы предлагаем несколько вариантов решения, созданных специально для вас. Вы выбираете тот, в который больше всего верите
Мы разрабатываем пошаговый детальный план действий, который позволит реализовать выбранный вариант
3
Шаг
Action-plan
Мы делаем то, что взяли на себя и консультируем исполнителей, чтобы было понятно что и как делать. А еще помогаем всей команде адаптироваться к изменениям
4
Шаг
Реализация
Мы замеряем эффективность каждого действия, чтобы вы видели, какие результаты получаете
5
Шаг
Анализ результатов
Мы проводим поддерживающее обучение и встречи участников проекта, и тем, кому это нужно, помогаем принять изменения спокойно
6
Шаг
Дополнительный сервис
Кто наши клиенты?
Компании, которые пришли к пониманию, что для них сервис - ключевой фактор успеха
Стартапы
и инвестиционные проекты
и инвестиционные проекты
успешность которых зависит от качества сервиса.
Компании, находящиеся
в стадии роста
в стадии роста
когда у них возникает задача стандартизировать сервис для масштабирования бизнеса.
Организации, находящиеся
в стадии зрелости
в стадии зрелости
у которых появляются признаки замедления роста и развития.
КЛИЕНТЫ
Забронировать место
на курсе Играющий Тренер
на курсе Играющий Тренер
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности
Оплата курса «Играющий тренер»
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности
